Fila de espera
A fila de espera junta os clientes que queriam um horário que estava cheio. Quando uma vaga abre (por um cancelamento, por exemplo), você vê quem está esperando e oferece a vaga, avisando pelo WhatsApp e encaixando a pessoa com um toque. A fila fica em Fila de espera, no menu do painel, organizada por dia e por serviço.
Passo a passo
- No painel, abra Fila de espera.
- Use as setas para mudar de dia, ou toque no ícone de calendário para ver o mapa do mês (a cor indica quantas pessoas estão esperando em cada dia).
- As pessoas aparecem agrupadas por serviço e profissional, na ordem em que entraram.
- Toque no ícone de WhatsApp para avisar a pessoa de que abriu uma vaga.
- Toque em Encaixar para colocar a pessoa no horário. Ela sai de todas as filas e, se houver, a garantia é tratada e o aviso é enviado por e-mail.
Dica: você também encaixa direto da agenda. Quando um horário é cancelado, o painel Ao vivo (ou a movimentação de hoje, no celular) oferece Chamar fila de espera para aquela vaga.
Observações importantes
- A ordem da fila respeita quem entrou primeiro.
- Cada pessoa define com quanta antecedência quer ser avisada; isso aparece no item da fila.
- Uma pessoa pode estar na fila para um horário específico ou para "qualquer dia/horário". Ao ser encaixada, ela sai de todas as filas em que estava.
Perguntas frequentes
Como o cliente entra na fila? Pela sua página de agendamento, quando o dia está cheio. Ele escolhe os horários que queria e a antecedência do aviso. Veja como o cliente agenda.
Avisar e encaixar são a mesma coisa? Não. Avisar abre o WhatsApp com uma mensagem pronta para você falar com a pessoa. Encaixar é o que efetivamente cria o agendamento e tira a pessoa da fila.