Como o cliente agenda
Esta é a página que abre quando alguém acessa o seu link. O cliente agenda sozinho pelo celular, sem criar conta e sem senha: o telefone dele é a chave. Vale a pena conhecer esse fluxo para tirar dúvidas de quem agenda e para orientar clientes no balcão. O cliente também consegue reagendar, cancelar e entrar na fila de espera pela mesma página.
O passo a passo do cliente
- Telefone: o cliente começa informando o telefone (WhatsApp). Se já for cliente, os dados aparecem prontos.
- Para quem: por padrão é para a própria pessoa, mas dá para agendar para outra pessoa também. Quem é novo preenche nome e e-mail.
- Serviço: escolhe o serviço desejado, com a duração e o preço à vista.
- Profissional: se o serviço permitir, escolhe o profissional ou toca em Qualquer um (o sistema pega o primeiro disponível). Em alguns casos o profissional é alocado automaticamente, sem essa escolha.
- Horário: escolhe o dia (no calendário ou em lista) e o horário livre.
- Confirmação: revisa tudo, aceita os Termos de Uso e a Política de Privacidade (no primeiro agendamento) e toca em Confirmar agendamento.
Ao final, aparece a tela Agendado! e o cliente recebe um e-mail com os detalhes. Ele pode Adicionar ao calendário.
Dica: a cor de cada dia no calendário do cliente também indica movimento (tranquilo, movimentado, poucos horários). Isso ajuda a pessoa a escolher um dia mais livre.
Reagendar, cancelar e fila de espera
- Com o telefone, o cliente acessa Seus agendamentos e pode Reagendar ou Cancelar cada horário.
- Quando não há horário livre no dia, aparece o atalho Lista de espera. O cliente escolhe os horários cheios que queria (ou marca "Qualquer dia/horário serve") e define com quanta antecedência quer ser avisado. Veja fila de espera.
Observações importantes
- Para um serviço com reagendamento ou cancelamento "sob aprovação", o pedido do cliente fica pendente até você aprovar pela agenda.
- Se o período estiver fechado ao público, o cliente vê uma mensagem informando que aquele mês ainda não abriu. Veja abertura da agenda e meses fechados.
- A aparência da página (logo, cor, boas-vindas) vem da aba Marca. Veja personalizar a aparência.
Perguntas frequentes
O cliente precisa instalar algo? Não. Tudo acontece no navegador do celular, pelo seu link.
Como o cliente confirma a presença? Ele recebe e-mail de confirmação e lembretes. As confirmações e lembretes vão para o número e o e-mail informados.